1、报案：拨打保险公司接报案专线，全天候24小时受理保险报案;提供业务咨询;受理举报、投诉，并对服务进行回访。

 

2、调度：全天候24小时调度现场查勘、定损、核损、人伤查勘等任务;受理您的业务咨询及举报、投诉。

 

3、查勘：全天候24小时现场调查和勘察，确定事故原因、事故责任、保险责任，初步估计损失情况，协助您进行现场施救，为您提供索赔指引等服务。

 

4、定损：确定事故损失，缮制《损失情况确认书》;对于超权限重大赔案，逐级上报，并与客户及时沟通、反馈。

 

5、核价：根据车辆损失项目和清单、车损照片等，通过市场询价或查阅零配件价格数据库，对更换零部件的价格进行审核，出具审核意见，确保维修质量及价格公正合理。

 

6、核损：根据定损人员提交的车辆损失项目和清单、车损照片、人员伤亡费用项目和清单、财产损失项目和清单及相应损失照片等，对超权限赔案进行核损，出具审核意见，确保各项损失费用得到合理的评定。

 

7、单证收集：接收索赔单证，进行复核;确定赔款支付方式。

 

8、理算：根据国家有关法律法规、相关部分事故处理结果、保险条款及案件定损核损金额，对保险赔款进行计算。

 

9、核赔：审核理算后的赔案，出具审核意见，保证赔款金额准确合理。

 

10、结案：打印赔款收据、清分单证、结案登记，将相关材料移交财务部门，通知客户领款。